Veldwerk Outsourcing

USP Marketing Consultancy beschikt al jaren over een eigen multifunctioneel callcenter, inzetbaar voor zowel
B-to-B als B-to-C onderzoek. Naast telefonisch veldwerk beschikt het callcenter over uitgebreide faciliteiten voor o.a. online onderzoek, diepte-interviews en groepsdiscussies. Organisaties die hun veldwerk aan USP uitbesteden vinden in ons een professionele en betrouwbare partner, die meedenkt en zich flexibel opstelt. Niet voor niets vertrouwen steeds meer bedrijven hun veldwerk aan het callcenter van USP toe.



Kenmerkend
Het callcenter van USP is recentelijk uitgebreid en opnieuw ingericht. Het resultaat is een state-of-the-art callcenter, voorzien van 50 seats ingericht met de modernste interviewtechnologie.
Kenmerkend voor het callcenter is verder:
• 250 enthousiaste, ervaren en goed getrainde interviewers
• Mogelijkheid tot zowel nationaal als internationaal onderzoek
• Interviewers die naast vele Europese ook vele mondiale talen beheersen
• De seats zijn voorzien van internet, waardoor het mogelijk is op een externe server in te loggen
• Het veldwerk is op afstand door de klant te monitoren
• Meeluister en meekijk faciliteiten

Kwaliteit
Kwaliteitscontrole is bij het callcenter van USP geen momentopname, maar een continu proces. Elke dag zijn er verschillende supervisors aanwezig die de interviewers uitvoerig instrueren over de achtergronden van de onderzoeken en de te hanteren vragenlijsten. Gedurende het onderzoek worden de callcenterprestaties voordurend geanalyseerd. Zodoende wordt niets aan het toeval overgelaten en is de kwaliteit van het onderzoek continu gewaarborgd. USP is daarnaast lid van de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en is in het bezit van het ISO-certificaat voor marktonderzoekbureaus.

Veldwerkmogelijkheden
Het callcenter van USP kan veel meer voor u betekenen dan alleen telefonisch onderzoek. Door het uitgebreide opleidingstraject en de ruime ervaring zijn de interviewers van USP multi-inzetbaar. Naast telefonisch veldwerk hebben wij alle faciliteiten in huis voor:
• Face-to-face interviews
• Diepte-interviews
• Groepsdiscussies
• Veldwerk op locatie
• Online onderzoek
• Data entry

Tarieven
Projecten die door het callcenter worden uitgevoerd, worden in de regel op basis van nacalculatie gefactureerd. Op basis van de lengte van de vragenlijst, de verwachte ratio en het type onderzoek kan echter wel een reële schatting gemaakt worden van de te verwachten kosten. Voor bedrijven die zekerheid prefereren, is werken aan de hand van een vaste projectprijs ook mogelijk.

Voor tarieven of een vrijblijvende offerte kunt u contact opnemen met Ron Schellekens.

Referenties
Dat de onderzoekscapaciteiten van USP hoog staan aangeschreven blijkt wel uit de bedrijven die met regelmaat van onze diensten gebruik maken. Onderstaand een beknopt overzicht:
• Blauw Research
• GFK
• EFMI
• Seven
• Atrivé
• Erasmus Universiteit Rotterdam
• Research International
• Universiteit Tilburg

Contact
Benieuwd wat het callcenter van USP voor uw organisatie kan betekenen? Neem vrijblijvend contact op met:

Cindy Oostra
Manager Callcenter USP
T : +31 (0) 10 206 6900
E : oostra@usp-mc.nl